Mitarbeiter (m/w/d) für Support und Kundenhotline

Als SupportmitarbeiterIn (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unserer KundInnen, insbesondere für die unserer Produkte “Schnellteststraße by NETSYNO” sowie “Impfstraße by NETSYNO” und unterstützt maßgeblich in der Kommunikation mit unseren EndkundInnen und PartnerInnen.

NETSYNO ist ein mittelständisches Softwareunternehmen mit Start-Up-Flair und Sitz in Karlsruhe und der Welt (Bulgarien, Chile und Uzbekistan). Auf Basis unser Digitalisierungsplattform INOPAI bauen wir maßgeschneiderte Applikationen und Produkte, die wir selbst oder für KundInnen (wie z.B. Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft, Daimler, Jochen Schweizer Arena, STIHL, uvm.)  konfigurieren und vertreiben.

Was wir erwarten

  • Du bist kunden- und lösungsorientiert und hast ein offenes Ohr für die Probleme der KundInnen.
  • Du bist kommunikativ, hast Freude mit Kunden zu telefonieren und arbeitest gerne im Team.
  • Dich bringt nichts so schnell aus der Ruhe und du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
  • Die IT Welt ist dir nicht vollkommen fremd, muss aber noch nicht dein Zuhause sein.
  • Du hast zwischen 20-40 Stunden Zeit pro Monat und bist auch bereit mal am Wochenende zu arbeiten.

Was dich erwartet

  • In erster Linie bist du im Telefonsupport dafür zuständig, dass die KundInnen ihr Problem/ihre Anfragen schildern können und einen ersten Anlaufpunkt haben.
  • Du kannst (nach einer Einweisung und Schulung) selbst kleine bis mittlere Aufgabenstellungen selbstständig direkt lösen. 
  • Du dokumentierst die Themen, die nicht direkt gelöst werden können, in unserem Ticketsystem, übergibtst diese an unseren technischen Support und kümmerst dich darum, dass der Kunde informiert wird.

Was wir bieten

  • Du kannst von zu Hause aus arbeiten und bist in der Schichteinteilung flexibel.
  • Du arbeitest in einem jungen, internationalen und selbstorganisierten Team mit flachen Hierarchien.
  • Du kannst schnell mehr Verantwortung übernehmen und dich weiter entwickeln.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, melde dich bei unserem Kollegen Dominik Stober unter dst@netsyno.com. Sende uns gern einen kurzen Lebenslauf von dir mit, ein Anschreiben ist aber nicht notwendig, da wir es vorziehen uns per Videocall kennen zu lernen.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!
Das Team von NETSYNO